Technischer Support
Der Support wird aus der Schweiz von den Personen erbracht, die die Infrastruktur betreiben. Das ist kein Callcenter: Wer antwortet, kann Ihre Maschine ansehen.
So erreichen Sie uns
Der wirksamste Weg bei einem technischen Vorfall: Er hinterlässt eine schriftliche Spur und erlaubt es, Belege anzuhängen.
Einen Vorfall wirksam melden
Diese wenigen Angaben ersparen einen Rückfragezyklus, manchmal mehrere.
Der betroffene Dienst
Name der Maschine, Domainname, Adresse der Website oder Instanz.
Was Sie beobachten
Die genaue Fehlermeldung, wenn möglich kopiert statt umformuliert.
Seit wann
Und ob sich kurz davor etwas geändert hat: eine Aktualisierung, ein Deployment, eine Konfigurationsänderung.
Der Umfang
Alle oder eine einzelne Person, alle Browser oder nur einer, aus einem bestimmten Netz.
Die tatsächliche Dringlichkeit
Eine stillstehende Produktion und eine punktuelle Unannehmlichkeit werden nicht gleich behandelt. Sagen Sie uns, was von beidem es ist.
Wie wir arbeiten
Die Infrastruktur wird automatisch überwacht; die Alarme bearbeitet das technische Team von D&D. Es kommt daher vor, dass wir bereits Bescheid wissen, wenn Sie anrufen — und manchmal schon dabei sind einzugreifen.
Die Anliegen bearbeiten die Personen, die die Infrastruktur betreiben; das erspart Zwischenstellen: Wer antwortet, kann die Protokolle lesen, den Zustand der Maschine ansehen und handeln.
Die Modalitäten für Eingriffe ausserhalb der Geschäftszeiten sowie Reaktionszeitzusagen werden vertraglich nach der Kritikalität Ihrer Dienste vereinbart. Wenn Ihr Betrieb es verlangt, besprechen wir das besser vor dem Vorfall als während.